Obiective

• Vei înțelege importanța oferirii unor servicii de calitate tuturor clienților tăi
• Vei înțelege modul în care clienții tăi judecă valoarea serviciilor pe care le oferi
• Vei înțelege nevoile clienților
• Poziționarea corectă în relația – Client – Colegi – Organizație
• Deprinderea de tehnici simple de eficientizare permanentă
• Modele de lucru orientate spre Client, intervenții personale
• Aportul individual
• Evoluție individuală