Feedback = Instrument folosit permanent, indiferent de domeniu, atât în viața personală cât și în viața profesională și înseamnă a  descrie altei persoane comportamentul acesteia și ceea ce a simțit receptorul ca reacție la comportamentul emitentului.

Clasificarea tipurilor de feedback

Feedback EVALUATIV

• Este bine primit doar atunci când e pozitiv;
• Poate fi ușor confundat de interlocutor ca fiind un atac personal;
• Evaluează fără a separa persoana de acțiune.

Feedback PRESCRIPTIV

• NU oferă o infomație precisă;
• Este lipsit de consistență;
• Poate fi ușor confundat de interlocutor ca fiind un sfat și nu un feedback.

Feedback CONSTRUCTIV

• Corespunde noțiunii de feedback autentic;
• Nu emite judecăți de valoare;
• Este bine țintit și specific;
• Descrie, fără a judeca, impactul și sentimentele legate de comportamentul observat;
• Generează rezultate remarcabile și reduce reacția defensivă din partea interlocutorului;
• Oferă informații ce maximizează învățarea.

METODA SANDWICH

Întrucât feedback-ul negativ este deseori mai dificil de primit, se întâlnește deseori și așa-numitul “feedback-sandwich”, un feedback care le cuprinde pe cele două. Ca un McFeedback, cu chiflele de feedback pozitiv dar și “carniță” de feedback ce incurajează evoluția.

Cum primim feedback-ul?

• Atunci când primesti un feedback, spui doar “Mulțumesc!” sau adresezi întrebări pentru a clarifica informația.
• Observă ceea ce persoana spune și face (am observat că…)
• Descrie fără a judeca, ceea ce ai vazut (am vazut ca, A, B, C, …)
• Descrie sentimentele / gândurile tale legate de comportamentul observat (am simțit…)
• Descrie impactul asupra ta (mi-a plăcut, nu mi-a plăcut, m-a demotivat, nu m-a demotivat, etc.)